Política de Privacidad y Uso de Datos

SKYEGENX diseña e implanta infraestructura de crecimiento para negocios. Esta política explica qué datos personales tratamos, por qué, durante cuánto tiempo y qué puedes exigirnos.

Cubre skyegenx.com, nuestros canales de contacto —correo, WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram—, las aplicaciones que operamos en la plataforma de Meta y la relación con nuestros clientes. Está escrita para leerse, no para cubrirnos las espaldas: si algo no se entiende, escríbenos a [email protected].

Operamos desde Perú y tratamos los datos conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento. Si resides en la Unión Europea, se aplica además el RGPD: lo explicamos en la sección 12.

SKYEGENX es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para cualquier asunto sobre tus datos —una duda, ejercer tus derechos o pedir que los borremos— el contacto es uno solo: [email protected].

Del formulario de contacto, y solo lo que tú escribes:

• Tu nombre
• Tu correo electrónico
• El tipo de negocio que seleccionas
• El mensaje que redactas
• La fecha del envío y la página desde la que escribiste

No pedimos teléfono, documento de identidad, dirección postal ni datos de pago. Si nos los envías dentro del mensaje, es tu decisión, no un requisito nuestro.

Para evitar envíos automatizados guardamos diez minutos un resumen criptográfico irreversible de tu conexión. No almacenamos tu dirección IP: solo ese resumen, que sirve para contar envíos y no permite identificarte.

De la analítica del sitio, datos agregados de navegación a través de Google Analytics. El detalle está en la Política de Cookies.

Si nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, lo que tratamos está detallado en la sección siguiente.

Operamos tres aplicaciones registradas en la plataforma de Meta. Cada una tiene una función distinta y separada:

• SkyEgenX Ads. Consulta y gestiona nuestras propias cuentas publicitarias y las de los clientes que nos han dado acceso. No trata datos personales: trabaja con métricas agregadas de campañas —impresiones, clics, coste y conversiones—, no con datos de personas identificables.
• SkyEgenX Contenido. Publica y mide el contenido de nuestros perfiles de Instagram y Facebook. Trabaja con métricas agregadas de las publicaciones y no accede a datos de seguidores individuales.
• SkyEgenX Agentes. Atiende las conversaciones que se inician con nosotros por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Es la única de las tres que trata datos personales, y solo estos: tu nombre de perfil, el identificador que la plataforma asigna a tu cuenta y el contenido de la conversación que mantienes con nosotros.

Las tres funcionan con credenciales de nuestra propia organización, sobre cuentas que nos pertenecen o que un cliente nos ha autorizado expresamente a gestionar. No te pedimos que inicies sesión con Facebook ni que nos des acceso a tu perfil personal.

Esas conversaciones pasan por nuestra infraestructura de automatización, alojada en centros de datos de la Unión Europea, cuyo historial de ejecuciones se borra solo a los 14 días.

Lo que nos llega por estas vías se usa únicamente para atender tu consulta y darle seguimiento, y se trata conforme a las condiciones de la plataforma de Meta además de esta política. Para pedir que lo borremos, sigue los pasos de la sección 11.

• Responderte. Es la razón principal: nos escribes y te contactamos.
• Preparar el diagnóstico que solicitas, entendiendo tu tipo de negocio antes de la llamada.
• Prestar el servicio, si llegamos a trabajar juntos.
• Entender cómo se usa el sitio, con datos agregados, para mejorarlo.

Y para nada más. No te inscribimos en ninguna lista de correo por haber rellenado el formulario. Si algún día enviamos comunicaciones comerciales, será porque nos hayas dado tu consentimiento explícito para eso, por separado.

Los mensajes del formulario se almacenan en un archivo fuera del directorio público del servidor. Eso significa, en concreto, que no tienen dirección web: nadie puede llegar a ellos escribiendo una URL, ni siquiera conociéndola.

Se envía además un aviso a nuestro buzón [email protected] por conexión cifrada y autenticada.

Acceden únicamente las personas de SKYEGENX que necesitan hacerlo para atenderte. No hay acceso de terceros a esos mensajes.

No vendemos ni cedemos tus datos personales. A nadie, por ningún importe.

Intervienen únicamente los proveedores necesarios para que el sitio y nuestros canales funcionen:

• El proveedor de alojamiento y correo, donde reside el servidor y el buzón.
• El proveedor de red y seguridad, por el que pasa el tráfico del sitio.
• Google, para la analítica agregada de visitas y para servicios en la nube.
• Meta —WhatsApp, Instagram y Facebook—, por donde llegan las conversaciones que inicias con nosotros y donde publicamos nuestra publicidad.
• El proveedor de infraestructura de automatización, con servidores en la Unión Europea, que ejecuta los sistemas que atienden esas conversaciones.
• Herramientas de gestión operativa y de producción de contenido, con las que organizamos el trabajo.

Ninguno de ellos usa tus datos para fines propios en nuestro nombre. La relación completa y actualizada de estos proveedores se la facilitamos a quien la pida en [email protected]. Fuera de eso, solo compartiríamos información si una autoridad competente lo exigiera legalmente.

Cuando trabajamos para una empresa y, para prestarle el servicio, tratamos datos de sus pacientes, clientes o usuarios, los papeles cambian:

• La empresa cliente es la responsable del tratamiento. Decide para qué y cómo se usan esos datos, informa a las personas a las que pertenecen y es quien cuenta con la base legal para tratarlos.
• SKYEGENX es encargado del tratamiento. Trata esos datos solo por cuenta del cliente y siguiendo sus instrucciones documentadas.

En ese papel no usamos esos datos para nada propio: ni para entrenar modelos, ni para captar clientes, ni para contar casos de éxito, salvo consentimiento expreso y por escrito.

Nunca accedemos a datos de pacientes o usuarios de un cliente sin haber firmado antes un contrato de encargo de tratamiento. Los conservamos el plazo que fije ese contrato y, al terminar, los devolvemos o los suprimimos, a elección del cliente.

Si eres paciente o cliente de una empresa que trabaja con nosotros y quieres ejercer tus derechos, dirígete a esa empresa, que es la responsable. Si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu solicitud sin demora.

• Mensajes del formulario: mientras la consulta siga viva y, si no deriva en una relación comercial, hasta que nos pidas su eliminación.
• Datos de clientes: durante la relación y después el tiempo que exijan las obligaciones contables y fiscales.
• Control anti-spam: diez minutos.
• Analítica: el plazo que define Google para sus cookies, habitualmente hasta 2 años.

Si quieres que borremos tu mensaje antes, dilo y lo hacemos.

La ley peruana te reconoce derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. En claro:

• Acceso: pedirnos qué tenemos tuyo. Te lo enviamos.
• Rectificación: corregir lo que esté mal.
• Cancelación: que lo borremos.
• Oposición: que dejemos de tratarlo para un fin concreto.

Cómo: un correo a [email protected] diciendo qué quieres. Sin formularios, sin trámites. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, y normalmente mucho antes.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Si resides en la Unión Europea, tienes además los derechos de la sección 12.

Puedes pedir que borremos todo lo que tengamos sobre ti, incluido lo que nos llegó por WhatsApp, Instagram o Facebook. Son tres pasos:

1. Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos».
2. Dinos por qué canal nos contactaste —WhatsApp, Instagram, Facebook, el formulario del sitio o el correo— y el dato que nos permita encontrarte en él: tu número, tu usuario o el correo desde el que escribiste.
3. Te confirmamos que la recibimos y eliminamos los datos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si alguno debemos conservarlo por obligación legal —una factura, por ejemplo—, te decimos cuál y por qué.

No hace falta que expliques el motivo. Si esos datos los tratamos por cuenta de una empresa cliente, le trasladamos tu solicitud —es la responsable— y te avisamos de que lo hicimos.

Ten en cuenta que borrarlos de nuestros sistemas no borra la conversación de tu propia aplicación: esa la eliminas tú desde WhatsApp, Instagram o Facebook.

Algunos de nuestros servicios se ofrecen también en la Unión Europea. Si resides allí, además de todo lo anterior se aplica el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y esto es lo que añade:

• Por qué tratamos tus datos. Para responder la consulta que tú inicias —por el formulario, el correo o nuestros canales de WhatsApp, Instagram o Facebook— y, si llegamos a trabajar juntos, para cumplir el contrato. Son medidas precontractuales a petición tuya y ejecución de un contrato, artículo 6.1.b del RGPD.
• Derechos adicionales. Además de los de la sección 10, puedes pedir la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él. Se ejercen igual: un correo a [email protected].
• Transferencias internacionales. Algunos de los proveedores de la sección 07 están fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se apoya en las garantías que prevé el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Reclamar. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia; en España, la Agencia Española de Protección de Datos.

• Todo el sitio viaja cifrado: la conexión es HTTPS de extremo a extremo.
• Los mensajes se guardan fuera del alcance de la web, con permisos restringidos.
• El correo sale por conexión cifrada y autenticada.
• Tu dirección IP nunca se almacena en claro.
• Las credenciales del sistema viven fuera del código y se rotan ante cualquier sospecha.

Ningún sistema es invulnerable. Si alguna vez ocurriera una brecha que te afecte, te lo comunicaríamos y actuaríamos conforme a la ley.

Este sitio se dirige a personas responsables de un negocio. No está destinado a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectas que ha ocurrido, escríbenos y lo eliminamos.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y anunciaremos aquí los cambios relevantes.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales —incluido ejercer tus derechos— escríbenos a [email protected].